一、目的     嘉诺是我们共有的家园，是我们每一个人提升个人价值、追求卓越的理想家园。在这里，每一个人都是被需要、被尊重的，您尽可以在精神上彻底放松、轻装上阵。为了使我们的家园和谐并生机勃勃，我们不仅需要建立并且维护我们共同的目标、理念和价值观，同时还要尽力创造一个以人为本，公平、公正、公开的人文环境，使你不必要被错综复杂的人际关系、等级森严的官僚体制和令人窒息的工作环境所束缚，你所需要的，也正是我们所期待的，就是不断的证明您自己，证明您是有价值的，同时也是被大家所需要的。为了实现这一我们共同的目标，我们必须按一定的规矩来办事，人常说“无规矩不能成方圆”。为了在工作期间能够保持良好的仪表与风度，制定以下行为规范。 二、适用范围     本规范适用于公司所有员工。 三、细则 工作态度 A、对企业忠诚，在企业利益与个人利益发生冲突时，个人利益服从企业利益。工作中精诚合作，不推诿扯皮，不推过揽功。 B、严格保守企业秘密。 C、不在外单位兼职，不从事影响本职工作和企业利益的任何活动。 D、同事间以诚相待，团结友爱，相互尊重。 E、积极参加企业举办的社会公益活动。 F、实事求是，不欺上瞒下。 G、工作中精诚合作，不推诿扯皮，不推过揽功。 福利与规章制度 （守则） A、不让你的仪容仪表影响市容，端庄整洁的外表会使你倍感自信。 B、迟到、早退会养成你的惰性。（考勤卡会显示你本月的收入)。 C、语言是无形的脸，美化它、净化它，会使你得到别人的尊重。 D、上班时抽烟易得肺炎，喝酒易得胃炎，吃零食易消化不良。 E、职场内不得辩驳和拳击比赛。 F、公司电话不得传递与公司无关的声音。 G、如果把痰、果皮、纸屑仍在你家？会是怎样的感觉。 H、公司的任何财物都是大家的，爱护它，它才会帮助你。 I、外出有事预先告知你的主管，以免看到有关你的寻人启示。 J、微笑不需要一分钱，但却有它的价值。 K、言行举止体现公司形象，因为它和你一样美。 L、让职场充满关爱，尊重和团结，成功就离我们不远了。  行为规范 A、上岗必须穿公司制服，保持整洁无破损。 B、佩戴工号牌于胸前左上方，不佩带非工作需要的个人饰品。 C、统一穿黑色皮鞋，保持干净、无破损，袜子与服装要协调。 D、头发干净，男员工统一平头，女员工头发前不遮眉，长发束上，不准有怪异发型，严禁染发。 E、面部要保持清洁，男员工不留胡须，女员工化淡妆。 F、双手保持干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。 G、禁止香味过浓的香水和化妆品。 H、上班前不吃带异味食品、不饮含酒精类饮品。 I、不能穿工装外出（特殊情况经上级同意后才能外出)。 接待礼节 A、参加会议准时到场。开会时注意坐姿，不交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，不让随身携带的通讯工具发出响声，不在开会时间吸烟。散会后人离桌净，椅子归位，有序离场。 B、进入他人办公室要先敲门，得到允许后再进入。 C、严格遵守企业关于接待客人的各种礼仪规定。 D、在有先后顺序的场合一般应女士优先。 E、养成使用礼貌用语的习惯。  处理投诉技巧 1、专注倾听: 仔细倾听，让客户感到我们真诚的了解和处理问题。目光注视客户，表示对客户的尊重。确认完全了解客户的问题，了解事实（如用小本子详细记录顾客不满等）用形体语言表示我们对问题的关心。不得动怒，否则将问题会转化为私人冲突。表示同情及歉意，并表示真诚的解决问题，使客户满意。 2、关心客人： 不论谁对谁错，我们一定要表示对问题的关心，对客户表示自己的友善和真诚，建议合理的解决方式，并且征求顾客意见。在可能的情况下，为客户更换产品。 3、使客户满意： 解决问题。主管或员工不能解决的应尽快请当日值班经理处理。 4、感谢客户： 感谢客户提出的意见，使我们有机会及时解决问题，再次对客户表示关心。 处罚规定     凡违反上述情况之一，一次罚款50元，二次罚款100元，累计三次以上将通报批评，并罚款200元，同时将处罚意见写入员工个人考核意见中。